Passo a passo para solicitação

1. Entre em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp (19) 99800.7854, dentro de 7 dias corridos.
2. Em caso de troca: será gerada a etiqueta reversa, com custo de responsabilidade da loja uma única vez. Caso o prazo de postagem seja excedido, o custo passa a ser do cliente. Após o retorno do produto na loja física, o suporte entrará em contato para que seja escolhida uma nova peça.
3. Em caso de estorno: após o retorno do produto na loja física, o suporte entrará em contato para que seja realizado o estorno parcial ou integral, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Custos de envio

• Devolução: a loja disponibiliza uma etiqueta de logística reversa sem custo para o cliente, desde que a solicitação esteja dentro das condições e prazos estabelecidos nesta política.
• Etiqueta expirada: caso a etiqueta de logística reversa expire por não ter sido utilizada dentro do prazo informado, uma nova etiqueta poderá ser emitida. Nesse caso, o custo da reemissão será de responsabilidade do cliente.
• Troca: a primeira etiqueta de logística reversa para o envio da peça à loja é fornecida sem custo. O valor do frete para o envio da nova peça ao cliente é de responsabilidade do cliente.

Prazo para solicitação

• A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas ou devoluções somente serão aceitas após contato prévio com nosso atendimento dentro desse prazo.
• Antes de solicitar, verifique sua compra. Produtos com etiquetas removidas ou descartadas não serão aceitos, pois é obrigatória a devolução da peça com a tag fixada.
• Em caso de qualquer contratempo, avise nosso atendimento ainda dentro do prazo. Solicitações realizadas após os 7 (sete) dias corridos não poderão ser atendidas.

Após o recebimento da peça devolvida

O produto devolvido será analisado em até 3 dias úteis após o recebimento em nossa loja.

Em caso de devolução (estorno)

• O estorno será realizado em até 8 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
• O reembolso será efetuado exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Em caso de devolução total do pedido, o valor do frete também será reembolsado. Em devoluções parciais, o frete não será restituído.

Em caso de troca

Assim que a peça chegar, entraremos em contato para avisar você. Após a confirmação do recebimento, você poderá escolher uma nova peça diretamente em nosso site e faremos o reenvio.

Regras específicas sobre conjuntos

• Não realizamos trocas ou devoluções de peças avulsas.
• Em produtos vendidos como conjunto, a troca ou devolução somente será aceita mediante o envio de todas as peças que compõem o conjunto.
• Peças enviadas separadamente não serão elegíveis para troca ou devolução.

Regras específicas sobre acessórios

Não realizamos troca de acessórios.

Informações importantes

• Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou danificada.
• Avise imediatamente nosso atendimento em caso de falta de item, produto incorreto ou defeito aparente.
• Caso o produto não atenda às condições previstas nesta política, a Deise Marchetti Store reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução, realizando o reenvio do produto ao cliente.

Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento enviando fotos e informações sobre o ocorrido para análise da equipe.